Несостоявшийся рейс: как получить компенсацию

При задержке или отмене рейсов, граждане имеют право на возврат стоимости билетов и компенсацию. Авиакомпании также могут оплатить пассажирам дополнительное проживание и питание в отеле. Но важно, говорит правозащитник Александр Ковалёв, перед поездкой внимательно ознакомиться с правилами компании. Также специалист советует иметь документы, которые подтверждают факт переноса вылета и чеки, в качестве доказательства дополнительных вынужденных расходов. На основании этого граждане могут в дальнейшем отстоять свои права в судебном порядке, передаёт Информ-UA.

Задержка рейса, отказ в перевозе и отмена рейса – основные ситуации, которые могут возникнуть при перелётах. Они схожи между собой порядком действий, но отличаются по характеру возмещения, говорит начальник отдела «Днепровского бюро правовой помощи» Александр Ковалёв.

При отмене авиарейса важно учитывать, что она должна происходить вовремя. Авиакомпания обязана заранее предупредить об этом. Если же это не было сделано это в установленные законом сроки – пассажиру полагается компенсация. Если же вы получили информацию от авиакомпании об отмене рейса, и возможной замене другим маршрутом, то в данном случае важно учитывать, что потребуется достаточное количество согласных на этот вариант пассажиров, чтобы совершить данный вылет,

— рассказывает Ковалёв.

Также могут быть причины, в связи с которыми авиакомпания не может осуществить рейс, в таком случае предусмотрен не только возврат стоимости, но и дополнительная компенсация. Она зависит от количества километров, которые необходимо было преодолеть. Если дальность рейсов от полторы тысячи километров – предусмотрена компенсация в размере 250 евро. От полторы тысячи до двух с половиной тысяч километров – 400 евро. Более трёх тысяч километров – 600 евро. Это компенсация вне зависимости от тех расходов, которые потребуются в связи с дополнительным проживанием и питанием в отеле, в случае переноса вылета на другой день.

Если пассажир сам оплатил все эти расходы, то необходимо сохранить чеки, в качестве доказательства. При их наличии, в дальнейшем можно получить компенсацию. Это возможно сделать в добровольном порядке, по договорённостям с авиакомпанией, или же через суд,

— рассказывает Александр Ковалёв.

Также бывает так, что граждане по собственному желанию изменяют маршрут, это возможно только на основании соответствующего заявления от лица.

Если же в связи с задержкой рейса у вас нарушились планы, то также можно претендовать на компенсацию. Но это зависит от правил оказания услуг конкретной авиакомпанией.

Получить компенсацию можно и в том случае, если пассажир согласился воспользоваться другим маршрутом, но ему изменили класс. Её размер – 30 процентов тарифа для рейсов дальностью до полторы тысячи километров, от полторы до трёх тысяч километров – 50 процентов. 70 процентов – для других рейсов.

Читайте также: Эксперт рассказал, как путешествовать с детьми

Для получения компенсации необходимо обратиться с претензией в авиакомпанию. Рассмотрение такого заявления происходит на протяжении девяноста дней.

На практике возмещение средств происходит таким образом, что авиакомпании ждут до последнего, возвращают средства в последний момент. Бывает так, что им физически нечем выплатить компенсацию. В таком случае авиакомпании могут предлагать другие, скажем так, бонусы, для того чтобы сохранить вас как клиента, снизить вероятность дальнейших жалоб,

— рассказывает Александр Ковалёв.

Существуют бюджетные компании, которые не смогут компенсировать проживание в отеле, питание. Поэтому при возникновении форс-мажорной ситуации, вам необходимо будет оплачивать это самостоятельно. Поэтому перед использованием услуг авиакомпании, необходимо ознакомиться с их правилами перевозки. Данную информацию можно найти на сайте компании.

Также стоит учитывать и условия отеля, в который планируется заселение. В период пандемии в некоторых отелях в большинстве стран предусмотрена отмена бронирования до даты заселения и перенос на другое время.

При переносе рейса необходимо обратить к администрации авиакомпании, чтобы они предоставили памятку о правах и обязанностях. Нужно требовать данные, которые свидетельствуют о причине задержки рейса, важно, чтобы это было в бумажном формате, говорит специалист. Для получения компенсации необходимо обращаться к авиакомпании в письменном виде, это станет доказательством, в случае нарушения прав, можно получить возмещение в судебном порядке.

Отрицательно на получение компенсации может повлиять пандемия, так как существует такое основание, в связи с которым могут не вернуть средства, — форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от авиаперевозчика. 

В таких случаях нельзя со стопроцентной уверенностью сказать, каким образом может производиться компенсация той или иной авиакомпанией. Всё зависит от её условий и эпидемиологической ситуации в стране, в которую вы летите,

— говорит правозащитник.

Если же билет уже приобретён, а в страну закрыт въезд, то граждане также могут вернуть стоимость билета. Но большинство авиакомпаний ввели правило, что пассажиры могут до последнего поменять билет, чтобы они не отменяли поездку, а просто перенесли её.

В случае выявления у пассажира COVID-19, деньги за билеты также можно получить, но не в полном объёме. Размер компенсации зависит от того, за какое время до вылета возвращаются билеты.

Читайте также: Как путешествовать без вреда здоровью, — эксперт